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Hilfe

Konzipiert, um von allen genutzt zu werden.

Wir streben an, die WCAG 2.2 AA-Standards auf unserer Website, im Kundenportal und in den Antragsformularen zu erfüllen. Diese Seite erklärt, was wir getan haben, wo wir wissen, dass wir noch nicht ausreichend sind, und wie Sie Anpassungen anfordern können.

Unser Standard

What we commit to.

Wir gestalten, entwickeln und testen unsere digitalen Produkte gemäß den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, Konformitätsstufe AA. Wir lassen zweimal jährlich unabhängige Barrierefreiheits-Audits durchführen und veröffentlichen die Auditzusammenfassung zusammen mit unserem Jahresbericht.

Über das digitale Erlebnis hinaus bieten wir praktische Anpassungen für den Antragsprozess — Antragsformulare in Großdruck, telefonisch geführte Anträge, Termine mit BSL-Dolmetschern und Zusammenfassungen wichtiger Dokumente in leichter Sprache.

Was wir getan haben

Specific measures in place.

  • Semantic markup throughout — proper heading hierarchy, landmark roles, descriptive link text, and form labels for every input.
  • Keyboard navigable — every interactive element is reachable and operable using only a keyboard, with visible focus indicators.
  • Screen-reader compatible — tested with NVDA, JAWS, and VoiceOver. ARIA attributes used sparingly and only where native semantics fall short.
  • Colour contrast — body text meets AAA contrast ratios; all UI components meet at least AA.
  • Resizable text — designs hold together up to 200% zoom without loss of content or functionality.
  • Reduced motion respected — animations are disabled when the user's system preference is set to reduce motion.
  • Plain-English documents — all loan agreements available in a Plain English Campaign-aligned summary alongside the full legal version.
  • Six-language service — applications, dashboard, and human support in EN, DE, ES, FR, ZH, AR — not auto-translated.
Wo wir noch Lücken haben

Woran wir noch arbeiten.

Ehrliche Barrierefreiheits-Erklärungen benennen die Lücken. Unsere — Stand unseres jüngsten Audits im Januar 2026:

  • Loan calculator slider — currently missing keyboard +/- adjustment shortcuts. We are shipping a fix in Q2 2026 that allows arrow-key control with announced increments.
  • Some PDF statements — historical statements (pre-2024) are not fully tagged for screen readers. New statements are. We are remediating the back catalogue across 2026.
  • Newsroom video content — older video assets do not all have full transcripts. New content is captioned and transcribed at point of publication. Older content is being transcribed in batches.
Wie Sie Anpassungen anfordern

We can adapt — just ask.

Wenn Sie ein Dokument in einem anderen Format, eine alternative Kommunikationsmethode oder eine andere Anpassung benötigen, um bei uns einen Kredit zu beantragen oder zu verwalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt — ein Kundenbetreuer kümmert sich darum.

Auf Anfrage verfügbare Anpassungen umfassen: Dokumente in Großdruck oder auf farbigem Papier, telefonisch geführte Anträge, BSL- oder andere Gebärdensprachdolmetscher, Zusammenfassungen in leichter Sprache und verlängerte Antwortfristen für komplexe Korrespondenz.

Found a problem? Tell us.

Barrierefreiheit statements are only useful if the gaps get fixed. If you've encountered a barrier on our site, in the dashboard, or in any document — a screen-reader incompatibility, a confusing form, anything at all — please email accessibility@asafl.co.uk. We aim to respond within 5 Werktage, and we publish a quarterly summary of issues raised and resolved.

Sie haben außerdem das Recht, sich an das Equality and Human Rights Commission if you believe we have failed to make a reasonable adjustment.

Need help applying in an alternative way?

Unser Team kann einen telefonischen Antrag vollständig durchführen, einen BSL-Dolmetscher organisieren oder Dokumente in Ihrem bevorzugten Format senden. Sprechen Sie uns einfach an.

Kontakt aufnehmen →