Wir nehmen Beschwerden ernst — nicht als PR-Risiko, sondern als Feedback, das uns besser macht. Diese Seite erklärt, wie Sie ein Anliegen vortragen, was wir tun werden und Ihr Recht, an den Financial Ombudsman zu eskalieren.
E-Mail, Telefon, Post oder über Ihren Kundenbereich. Geben Sie so viele Details wie möglich an: Daten, betroffene Beträge, Namen der Teammitglieder, mit denen Sie gesprochen haben, und das von Ihnen gewünschte Ergebnis. Ein formelles Formular ist nicht erforderlich.
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung, den Namen und die Kontaktdaten des Sachbearbeiters, der Ihrer Beschwerde zugeordnet ist, und einen Überblick über die nächsten Schritte. Der Sachbearbeiter ist unabhängig vom ursprünglichen Team, mit dem Sie Kontakt hatten.
Unser Sachbearbeiter prüft den Vorgang vollständig: Kontoauszüge, Gesprächsaufzeichnungen, Korrespondenz und die relevanten Richtlinien. Wir streben an, innerhalb von 4 Wochen nach Eingangsbestätigung eine abschließende schriftliche Antwort zu geben — stets innerhalb der von der FCA vorgegebenen 8-Wochen-Frist.
Das kann eine Entschuldigung, eine Korrektur Ihres Kontos, eine finanzielle Wiedergutmachung oder eine Änderung unserer internen Prozesse bedeuten — je nachdem, was angemessen ist. Wir dokumentieren jede stattgegebene Beschwerde und berichten unserem Vorstand quartalsweise über erkennbare Muster.
Wenn Sie etwas lieber informell besprechen möchten, bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen, hilft Ihnen unser Kundenteam gerne weiter.